2017年，中国民航局正式宣布由中国民用机场协会和中国民航科学技术研究院共同编写的《中国民用机场服务质量评价标准体系》成为行业标准

2020年，益航集团推出全球首个“民用机场旅客候机服务智慧化系统”，围绕旅客出行候机和效率，强化机场和旅客之间的沟通效率和连接深度；从满足客户的出行需求，和共情体验出发，加强创新型服务的引进和开发。根据不同人群的需求提供差异化服务，兼顾个性化特点，结合服务设施的人性化设计，打造多层次服务。同时，适应市场需求，增加娱乐性与趣味性，丰富客户候机体验。

2021年5月，上海益航申报的“民用机场旅客候机服务智慧化规范”正式立项。作为中国民用机场协会会员单位，未来，上海益航将参与ACI关于机场服务质量ASQ评分规则制定，对中国民用机场服务质量评价指标体系、评价方法和计算方法进行规范，进一步提升机场服务水平，完善机场服务管理体系。